售后服務(wù)認(rèn)證

GB/T27922商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系

什么是售后服務(wù)體系認(rèn)證?售后服務(wù)認(rèn)證也稱為售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證。它的全名是“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證”。采用打分制，共有4個(gè)等級(jí)。 95分或更高被評(píng)為滿足最高級(jí)別——“五星級(jí)”。

售后服務(wù)認(rèn)證分按星級(jí)劃分，具體分為“達(dá)標(biāo)、三星、四星、五星”共四個(gè)星級(jí)。不同的星級(jí)代表了公司售后服務(wù)中遵守標(biāo)準(zhǔn)的程度，當(dāng)然也反映了公司在售前、售中和售后的綜合實(shí)力和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。并且企業(yè)擁有星級(jí)的售后服務(wù)認(rèn)證證書，可以幫助企業(yè)獲得更多競(jìng)標(biāo)優(yōu)勢(shì)，改善日常服務(wù)工作，贏得客戶的信任，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

成功的售后服務(wù)認(rèn)證必須基于良好的企業(yè)文化和正確的發(fā)展方向。售后服務(wù)系統(tǒng)的建立是非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要大量的人力和財(cái)力。如果您能建立良好的自己，則售后服務(wù)體系已為市場(chǎng)所認(rèn)可。該系統(tǒng)不僅將成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而且將成為企業(yè)多元化發(fā)展的基本紐帶。

五星售后服務(wù)認(rèn)證的意義：

1.權(quán)威認(rèn)證；已通過五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證的公司證明了他們?cè)谌珖?guó)范圍內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)地位。

2.大型企事業(yè)單位招標(biāo)，政府采購等活動(dòng)的重要參考和資格要求。

3.消費(fèi)者認(rèn)可。認(rèn)證的公司可以在其產(chǎn)品和包裝上標(biāo)記“售后服務(wù)認(rèn)證”星號(hào)，該標(biāo)志具有說服力和可驗(yàn)證性，可讓消費(fèi)者放心購買。

4.企業(yè)服務(wù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，可以增強(qiáng)服務(wù)管理水平和服務(wù)能力。

5.不斷完善服務(wù)，完善服務(wù)體系，樹立良好的售后服務(wù)信譽(yù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)利潤(rùn)鏈的持續(xù)收入。